FAQ

📋 Récolte du consentement

Pourquoi dois-je préciser le nom du titulaire dans l’outil de recherche de contrats

Enedis nous impose de retrouver le PDL dans leur base avant de faire des requêtes de consommation.

Il s'agit de s'assurer que les compteurs ajoutés appartiennent bien à la personne ou l'entreprise à laquelle on pense, je suis d'accord que ça peut être problématique dans certains cas, donc n'hésitez pas à partager les difficultés rencontrées, on fera notre possible pour aider et améliorer nos outils. On remontera aussi les cas problématiques à Enedis.

Il nous est arrivé que des utilisateurs donnent le PDL de leur voisin sans s'en rendre compte - car par exemple dans les immeubles il est courant que les Linky soient dane les parties communes - et cette procédure évite qu'on ne récolte la consommation des voisins.

On réfléchit à

des outils pour faciliter cette recherche

des moyens de contourner lorsqu'on ne trouve pas le nom dans la base si vous êtes capables de fournir une facture, par exemple

Switchgrid ne trouve pas de contrat actif lorsque je renseigne les informations ou téléverse une facture

Le cas le plus fréquent est que le contrat est enregistré sous un nom différent auprès d’Enedis et du fournisseur

Pour les contrats résidentiels, nous vous recommandons d’essayer avec le nom du ou de la conjointe.
Pour les contrats professionnels, le compteur est-il enregistré au nom d’une entreprise fille ou mère?

Si ce n’est pas le cas, vérifiez si le compteur ne relève pas d’une ELD (Entreprise Locale de Distribution). Nous ne permettons pas encore de récupérer les données de consommation des ELDs.

Si vous avez pu valider que le compteur est enregistré chez Enedis et que le contrat est toujours actif, contactez-nous à [email protected] pour résoudre le problème

Comment générer un formulaire de consentement après avoir ajouté les contrats?

Pour ajouter un formulaire de consentement, vous devez sélectionner les compteurs puis cliquer sur le bouton “Faire signer un consentement pour les contrats sélectionnés”

Sélectionnez les contrats en cliquant sur la checkbox à gauche du numéro de PDL

Est-ce que je peux faire signer un formulaire de consentement pour plusieurs PDLs?

Oui, tout à fait ! il vous suffit de sélectionner plusieurs contrats avant de cliquer sur le bouton “Faire signer un consentement pour les contrats sélectionnés”

En revanche, assurez-vous bien du fait que le signataire a le droit de donner le consentement pour tous ces compteurs (titulaire ou mandaté par le titulaire)

Pourquoi ne puis-je pas demander un consentement pour certaines informations uniquement?

Nous vous obligeons à demander le consentement pour toutes les données disponibles pour être certain que vous puissiez ensuite télécharger les données nécessaires

Par exemple, si Enedis ne remonte pas la Courbe de Charge, alors vous pourrez rebasculer sur les Indexs

〽️ Récolte des Courbes de charge

Combien de temps pour récupérer mes premières courbes de charge?

La première Courbe de charge historique peut mettre 3 à 5 minutes pour arriver

Nous commençons par demander les 7 derniers jours pour nous assurer que la Courbe de Charge est disponible, puis nous demandons la Courbe de Charge sur les 24 derniers mois

Vous devriez donc d’abord voir apparaître les 7 derniers jours avant de voir les 24 derniers mois

Que faire si la collecte de la Courbe de Charge n’a jamais été activée?

Dans ce cas-là nous faisons immédiatement la demande auprès d’Enedis, et cette activation peut prendre jusqu’à 24 heures.

Une fois la collecte activée, nous refaisons pour vous les demandes de données, et mettons votre étude à jour.

En revanche, vous n’aurez accès au mieux qu’à 3 - 4 mois d’historique au pas de temps 1h (les données stockées en local sur le compteur)

Que faire si la Courbe de Charge n’est pas disponible?

Il arrive que le compteur ne remonte pas la Courbe de Charge ou que vous n’ayez pas assez de données Enedis peut ne pas remonter la Courbe de Charge ou seulement quelques mois (dans le cas où la courbe de charge n’avait jamais été collectée avant votre demande)

Pour le moment vous êtes effectivement bloqués

D’ici peu, vous pourrez télécharger les données d’Indexs ou extrapoler les Courbes de charge

Les éléments PDL, Pas de temps, et puissance sont regroupés dans une seule colonne lorsque j’ouvre mon fichier dans Excel

Si vous rencontrez ce problème, cela signifie que vous utilisez un séparateur différent que Switchgrid.

Switchgrid utilise , comme séparateur
Les versions françaises utilisent par défaut ;

Pour ouvrir un fichier avec plusieurs colonnes, vous devez modifier votre séparateur par défaut et utiliser ,

📊 Données de consommation

Est-il possible de récupérer les données en injection?

Oui, dans l’API et dans l’interface c’est automatique, et dans l’API, il faut spécifier le paramètre direction lors du POST /order.

Ces données seront bientôt disponibles, et seront téléchargées dans un fichier différent

Quelles données de consommation seront disponibles en plus de la Courbe de Charge?

En plus des Courbes de charge, vous pourrez bientôt récupérer les Energies quotidiennes et mensuelles depuis notre interface